近日，建行济宁兖矿支行接到一位客户家属的求助电话，家属称家中老人因腿部残疾行动不便，无法亲自到网点办理社保卡密码重置业务，希望银行能提供帮助。该行工作人员在了解情况后，当即决定启动上门服务机制，全力解决老人的燃眉之急。
为确保服务高效且规范，出发前，该行工作人员提前梳理了社保卡密码重置业务所需的全部资料，仔细检查携带的移动办理设备，反复核对业务办理流程的每一个细节，生怕因准备不足耽误老人办事。一切准备就绪后，工作人员迅速赶往老人家中。
抵达老人家中，工作人员并没有急于办理业务，而是先轻声细语地询问老人的身体状况，拉家常般的交流瞬间拉近了与老人的距离。随后，他们耐心向老人和家属讲解此次上门服务的目的和办理业务的具体步骤，缓解老人因不熟悉流程而产生的紧张情绪。考虑到老人视力不佳，无法清晰看清资料内容，工作人员逐字逐句地念出资料上的关键信息，待老人确认无误后，又手把手协助老人完成签字确认、人脸识别等操作，每一个动作都轻柔细致，每一句叮嘱都温暖贴心。
业务办理完毕后，工作人员还特意留下该行的联系电话，叮嘱老人及家属：“后续要是有转账、查询余额等金融需求，不用来回奔波，直接给我们打电话就行，我们会尽力提供帮助。” 看着老人脸上舒展的笑容，家属紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，为我们解决了大难题，你们的服务太周到了！”
此次上门服务，不仅切实解决了残疾老人的实际困难，更用行动践行了建行济宁兖矿支行 “以人为本、便民利民” 的企业文化。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，针对老年客户、残疾客户等特殊群体，主动延伸服务触角，用有温度的金融服务打通服务 “最后一公里”，让金融关怀真正触手可及。
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